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路风投诉须知

1、路风投诉电子邮箱受理旅客货主或单位对铁路路风问题的举报;

2、受理的投诉范围是:凡属铁路单位和职工违背“人民铁路为人民”的宗旨,凭借职权,以车票以谋私,乱收费、乱加价;违背职业道德,粗暴待客,刁难旅客货主,野蛮装卸,给旅客货主造成经济损失或身体、精神伤害,在路内外造成不良影响和后果的行为;

3、投诉的方式可以采用书面、口头、电话或者举报人认为方便的其他形式提出;

4、依法保护投诉人的人身权利、民主权利和其他合法权益;

5、举报时清填写清楚被举报人的姓名、职务、工作单位、胸牌号码等。举报内容及事实应力求真实详尽,包括:发生的时间、地点、主要证据、涉及人员、结果等等,并请投诉人留联系方式;

6、投诉人应当实事求是的反应问题,不得编造或隐瞒事实,不得诬告,陷害他人。对匿名投诉或投诉内容不具体的,本投诉中心不予受理,也不接受查询;

7、答复投诉人,一般采用电子邮件或电话的方式。

8、投诉地址:南昌市站前路七号南昌铁路局,投诉电话:市电0791-12306



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