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春运首日,火车站便民服务忙
2013/1/27 8:31:36


春运首日,火车站便民服务忙

福建日报记者 吴柳滔  通讯员 伍尚松

  “售票大厅里人太多了,你帮我查查最快到西安的火车吧,尽量订到坐票。”1月26日,南平市火车站售票大厅门口,两名提着行李的小伙子来到南平车务段志愿者服务点寻求帮助。
   “别着急,已经帮你查到了,最近一趟是1月30日的,从邵武上车还有票。”南平车务段团委书记徐美蓉在“12306”网站上,熟练地使用网上订票系统,1分钟内就查到了结果,她把电脑屏幕转过来指给对方看。
   “那还得在这住4天呢,我要请示一下公司领导,待会儿再找你啊。”小伙子掏出手机拨打电话。
   “我强烈建议你现在就订,因为订票系统是全国联网的,剩下这几张票,可能眨眼间就被别人买走了。如果你确定要买这趟,我就下订单,你可以凭订单号在45分钟之内去售票窗口付款取票。”徐美蓉答道,她比旅客还着急。
   当天是春运首日,也是周六,徐美蓉把南平车务段8名年轻同事带出来当起了志愿者。他们在售票大厅门口设了个服务点,为旅客提供咨询和引导。徐美蓉把自己的笔记本电脑和上网卡拿出来,义务为旅客查票、订票。
   当有列车进站,旅客们准备要检票了,志愿者们就跑进站台,为老弱病残孕旅客提供帮助。年纪最小的江正飞力气大,他替一位年迈旅客扛起了两个大旅行袋,直接跟着上了车,帮这位老大爷把东西都放上了行李架。
   春运首日的南平火车站,新推出的便民服务措施真不少。
   投入30多元装修的公共厕所终于赶在这天投入了使用。以前的公共厕所,门开在候车大厅外面,旅客出来上完厕所后,回候车大厅又要验票、扫描、行李上查危仪过传送带。现在,不仅旅客方便了,进站通道也顺畅了。
   候车大厅和售票大厅门口各新建了一条无障碍通道。以前坐轮椅的旅客想进候车大厅,得去找车站工作人员开门,再从出站口进站。他们也没法上售票大厅买票,得找工作人员去替他们买。售票大厅还新建了一个“残疾人购票窗口”,过几天就能投入使用了,记者看到,这个窗口离地面只有1米高,能给特殊旅客带来极大方便。
   候车大厅的免费充电插座从1个增加到了5个。候车大厅里安装了新的烧水设备。问讯处从候车大厅改到了售票大厅,让旅客能在一个大厅里完成问讯和购票。无障碍厕所门上安装了警报灯……在网络上,@南平车务段官方微博也没闲着,拥有5500多名粉丝它,每天发布春运最新资讯,为网友答疑解惑,与网友共同监督窗口服务……
   春运首日,记者在南平火车站感受到,这些细微的改变,处处体现着南平车务段为老百姓回家过年所付出的真心实意。

作者:吴柳滔 伍尚松  单位名称:福建日报驻南平记者站记者 南昌铁路局南平车务段党群办  电话:0441--42518  时间:2013/1/27 8:31:36

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