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货运组织改革问答
2014/9/10 11:37:10


 

一、货运改革主要内容,有几方面?

答:1.敞开受理、方便快捷,提高服务质量。2.规范收费。3.门到门运输。4。整合三大专业运输公司。

 

二、通过这次改革,铁路货运服务将有哪些变化?

答:

1,多渠道受理客户需求。

2.简化货运办理流程。

3.按“实货”集中配置运力。

4.建立完善敞开收货的支撑体系。

 

三、实行门到门运输的主要措施,五个一是什么?

答:把门到站、站到站、站到门运输都作为铁路货物运输的组成部分,按照门到门运输、一体化管理的要求,实行一条龙服务、一个部门管理、一个窗口受理、一口价收费、一张货票核收、一本帐核算、一套系统控制。

主要措施:

1.  明确门到门运输管理职责。

2.  优化完善门到门运输业务流程。

3.  加强门到门运输能力建设。

4.  做好人员配备及业务培训。

5.  规范门到门运输服务行为。

 

 

四、一口价包括哪些费用?

答:门到门一口价包括门到门运输服务全过程中按规定收取的所有费用。包含运费、铁路建设基金、电气化附加费、特定线路运费、特定加价运费和发站实际发生的接取送达费、取送车费、装卸费、抑尘费、保价费、集装箱使用费、货车篷布使用费、D型长大货物车使用费、押运人乘车费、集装箱延期使用费、装载加固材料费等杂费,以及到站发生的装卸费、取送车费、接取送达费、翻卸车维检费等杂费。其中,上门装卸货物、两端的接取送达、车站货场的装载加固材料、保价运输等

五、受理的五种渠道是什么?

答:一是在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)上点击“我要发货”,联系发货;二是拨打中国铁路客户服务中心客服电话,联系发货;三是拨打各铁路货运站货运受理电话,联系发货;四是到铁路货运营业场所直接办理发货;五是铁路营销人员直接上门服务,受理货物。

作者:杨振兴  单位名称:货运营销中心  电话:  时间:2014/9/10 11:37:10

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